Les projets concernant les systèmes d’information sont caractérisés par leur forte dimension organisationnelle. Ils doivent intégrer les connaissances spécifiques possédées par les membres de l’organisation pour réussir. Cela implique de nombreux échanges avec des personnes du groupe de projet, mais aussi hors de ce groupe. L’intégration des connaissances, c’est-à-dire le partage et la création de nouvelles connaissances, fait partie de chaque projet. Cette intégration suit différentes phases, qui sont souvent longues et complexes, dépendant des acteurs impliqués. Par conséquent, la l’intégration des connaissances peut être affectée par le capital social des membres du projet. Une étude empirique sur deux PME françaises cherchant à transformer leur système d’information montre que les trois dimensions du capital social (structurelle, relationnelle et cognitive) influencent le processus de capitalisation, même si nous n’observons pas d’effet différencié dans les différentes phases du processus. La distinction de trois phases dans l’intégration, mobilisant différents niveaux de connaissance, est confirmé, proposant un cadre de compréhension prometteur des mécanismes de création de la connaissance dans le contexte des projets de système d’information.
Mots clefs : gestion de projet - gestion de la connaissance - capital social - étude de cas.
ABSTRACT.
IS Projects are characterized by their organizational scope. They need to integrate the specific knowledge held by an organization’s members to succeed. To do so, broad exchanges between people inside and outside the project team are required. Knowledge integration, i.e. sharing and creation of new knowledge, is part of any project. Knowledge integration follows several phases that are often long and complex, depending on the actors involved. As a consequence, knowledge integration can be affected by the social capital of the project members. An empirical investigation in two French SMEs aiming to improve their information systems shows that the three dimensions of social capital (structural, relational and cognitive) influence the knowledge integration process, even if no differentiated effect is observed through the different phases of the process. The distinction of three phases in integration, mobilizing different levels of knowledge, is confirmed, offering a promising understanding of the knowledge creation mechanisms in context of IS projects.
Keywords : project management - knowledge management - social capital - case study