Paradoxalement, le succès d’Internet, la multiplication des services accroissent l’écart entre ses utilisateurs et les publics qui en sont éloignés par la géographie, la culture ou d’autres formes d’isolement. Notre projet s’intéresse aux initiatives prises pour les amener à l’usage d’Internet, afin de faire évoluer les actions/formations destinées à ces publics. Nous analyserons les freins à l’usage à partir d’une enquête en habitat social, et, en parallèle les actions menées dans une ville pionnière de ce type d’initiative (Brest, ville 4@).

Nous proposerons aussi une description des usages développés par des individus qui, malgré un profil d’« exclus numériques » se sont néanmoins appropriés ces technologies.